小明于某个APP之上花费5980元购得全套基因检测服务 , 等待了整整28个工作日 , 收到一份长达47页的报告。报告中表明他存在秃顶基因 、乳糖不耐受基因 , 以及某种罕见病的携带风险。小明颇为满意 , 直至他携这份报告前往体检中心进行验证 , 医生对他讲: “这份报告的准确性 , 大致等同于你依据星座运势去看病。”。
问题来了：基因检测失败，到底能不能退款？
你要弄明白你所签署的究竟是何种合同, 多数基因检测平台于付款之前会弹出一份《知情同意书》, 其中隐匿着一项关键条款, 即“本检测仅供科研参考, 不构成医疗诊断”, 这句话的潜在含义是, 我们不承诺任何医学层面上的准确性, 你所购买的是娱乐, 并非医疗, 故而, 要是你的检测结果是“错误的”, 然而平台宣称自身仅仅是“提供参考信息”, 那就极难实现退款。
若检测自身出现技术事故呢, 比如样本遗失了, 实验室被污染了, 测序深度不足致使关键位点未读出数据, 这些属于服务质量问题。依据《消费者权益保护法》, 你有权利要求重新检测或者全额退款。关键之处在于, 你要证明是平台的技术失误, 而非你基因自身“存在问题”。这如同你拍了一张照片, 摄影师称“你长得丑”, 你不能归咎于相机不好；但要是相机根本未对焦, 那便是摄影师的责任了。
有另一种情况, 它更为扎心, 那就是: 你的报告呈现出存在某遗传病的高风险, 于是你因恐惧而前往医院去进行了全套检查, 然而最终结果却是一切都正常。在这个时候, 你萌生了想要退款的想法, 给出的理由是“检测结果致使焦虑”。可是在法律层面上, 这很难得到支持, 原因在于报告上面常常写有“建议进一步临床确认”这样的免责声明。简单来讲, 你被吓到这种情况只能算作是你自身心理承受能力的问题, 平台是不会承担这个责任的。
彼时该如何处理呢? 首先, 第一步要去查看合同当中所规定的检测标准。要是平台曾作出“准确率达到99%以上”或者“采用国际标准”这一类承诺, 然而你的报告显著不符合这些承诺内容, 那么便能够认定为虚假宣传。其次, 第二步要留存好所有的沟通记录、检测报告以及付款凭证。最后, 第三步去找平台客服表示“我要投诉到消协”或者“我要找市监局”, 绝大多数平台听闻这两个表述后会变得相对比较好沟通。
还存在着一种极为冷门的退款缘由, 检测得出的结果同你的家族遗传史全然不相符, 就像你的祖父、父亲均患有高血压, 你母亲那边的亲属全都患有糖尿病, 然而检测报告方面, 却说你“心血管风险处在平均水平以下”, 于这个时候, 你能够对样本是否被掉包这件事予以质疑, 有的平台为防止出现这种状况, 于采集盒之中添加了唯一码与密封标签, 可是要是标签出现破损或者码不相符, 那么便是那平台的责任了。
最后讲一句实在的话, 基因检测这个行业当下处于“半荒野”的状况, 其监管力度赶不上医院的检验科, 你花费几千块钱所购买的，更多的是“好奇心税”以及“未来想象”, 真正能够让你顺利得到退款的, 并非结果是对还是错, 而是流程是不是规范, 所以, 在下单之前多瞅一眼合同, 要比事后相互推诿扯皮有用许多, 下次当小明又询问要不要去做基因检测的时候, 我会跟他讲, 先去做一个性格检测等结果出来, 看看你究竟是不是那种能够克制住自己忍住不去要求退款的人句号。