你说得对，花钱买服务，最怕服务没到位。
这件关于基因检测的事, 在近些年火到了不行的程度。历经从疾病风险再到祖源分析, 从天赋基因又到营养代谢的范畴, 好像仅仅一管口水就能够看透人生。然而真正做过此事的人, 心里都明晰一件尴尬的情况——并非每一回采样, 都可以换来一份报告。
检测失败，钱到底退不退？
答案并不像你想象的那么简单。
先看科学事实
基因检测的失败率, 在规矩的实验室一般被把控于百分之一至百分之五的范围之内。所说的失败, 并非是机器出现故障, 而是你所送去的样本质量不符合标准。唾液当中的细胞数量不足, 口腔拭子上面的DNA发生降解, 又或者是运输过程里温度失去控制, 都会令实验室的机器“读不出”你的基因密码。
这不是故障，是概率。
比如说, 你购置了一张彩票, 开奖之际, 机器表明这张彩票模糊难以辨认清晰, 问题并非缘于那台机器出现故障损坏, 而是在于这张彩票本身不符合所规定的标准要求。
再谈商业逻辑
很多人的第一反应是：我付了钱，你没给我结果，当然要退。
那种基因检测公司可不是这样去计算的。关键的问题在于, 致使失败出现的缘由常常并非存在于公司那里, 而是在于用户自身。你是不是切实依据要求去簌簌口的, 你在采样之前的半小时之内有没有进行吃喝的行为, 你是依照规定的方式把样本寄回去的吗, 这些细微的情节, 实验室是没办法去考证确凿的。
所以呀, 基因检测这个行业所通行遵循的规则一般来讲是如此这般的, 首次检测是免费进行重新检测的, 要是第二次检测的时候依旧出现失败的状况, 才会去考虑给予退款这一行为。
这并非是在推卸责任, 而是行业大家都认可的一种情况。因为一旦每一次出现失败都毫无条件地进行退款, 那么企业根本就没办法存活下去。假如企业没办法存活下去, 最终受到损害的依旧是需要这项技术的那些普通用户。
你的利益在哪里
理解了这个逻辑，你就知道该怎么做了。
当你挑选一家基因检测公司之际, 先别着急去下单。把它的用户协议翻阅一下, 寻找到“检测失败处理规则”这一栏。正规的公司会将流程完备地写清楚: 第一次失败的情况下，免费去补发采样盒；第二次失败之时, 协商进行退款或者转做其他的检测项目。
如果一家公司连这个条款都没有，那你最好换一家。
你在花钱买服务，也在花钱买保障。
做个聪明的消费者
检测出现失败的情况, 不见得就必然是不好的事, 它反倒能够帮着你去筛选出一家公司实际具有的服务态度究竟如何, 即便是在你遭遇问题之际只是一味扯皮阻拦的那些公司, 纵使第一次检测达成了成功的结果, 之后的服务质量同样还是难以确定是否可靠的。
与之相反, 存在这样一些公司, 它们二话不说便给你补发采样盒, 还会主动询问你是否需要电话指导, 而这类公司才是值得长期去信赖的。
进行基因检测并非属于那种一锤子买卖的情况, 你的基因数据会被予以长期持久的保存, 你的关于健康方面的建议会伴随科学的进步持续不断地更新, 你所抉择的并非仅仅只是一个单一的产品, 而是一种具备长期性的服务关系。
所以, 当你搜索“基因检测失败退款吗”, 你真正想知道的并非退不退款, 而是该公司是否值得托付。
答案就在你下单前的那几分钟里。多看一眼规则，少踩一个坑。